‘Call Center’ del IESS vuelve a operar

Foto: El Universo

Hace un mes se dio a conocer que el servicio de agendamiento de citas del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) fue suspendido por falta de pago, la institución tenía un retraso de más de ocho meses. Ocasionando que miles de afiliados no puedan contactarse con el 'call center’ y recibir atención.

Este viernes, 19 de agosto de 2022, el IESS informó que adjudicó a la empresa Espoltel el proceso de contratación para retomar el servicio de agendamiento de citas. Hasta el momento ambas instituciones se encuentran trabajando para adaptar su operación con las necesidades de los usuarios.

La directora general subrogante del IESS, Kenia Ramírez, en entrevista con un medio local, detalló que el contrato con el nuevo operador será por ocho meses.

Por otro lado, el director de Salud del IESS, Daniel Rodríguez, explicó al diario El Comercio que el problema con el servicio es que no se ha firmado un contrato por tres años. Haciendo énfasis en que para que se retome el servicio tras la suspensión del 19 de julio, el IESS canceló USD 3,8 millones a Flobegroup. Quedando aún valores por cancelar.